Naudojimosi sąlygos

1. Bendrosios nuostatos

Šios Naudojimosi sąlygos (toliau — „Sąlygos") reglamentuoja jūsų naudojimąsi UrbanFix platforma (toliau — „Platforma"), kurią valdo UrbanFix MB, įmonės kodas 307626052, registruotos buveinės adresas: Karūnių k. 14, Karūnių k., LT-29323 Anykščių r., Lietuvos Respublika.

Sukurdami paskyrą arba naudodamiesi Platforma, patvirtinate, kad esate ne jaunesni nei 18 metų amžiaus, perskaitėte ir sutinkate su šiomis Sąlygomis. Jei nesutinkate, prašome nesinaudoti mūsų paslaugomis.

Platforma veikia tik kaip tarpininkas — internetinė rinka, jungianti paslaugų ieškančius klientus su nepriklausomais paslaugų teikėjais. Jei šiose Sąlygose nenurodyta kitaip, UrbanFix MB nėra Teikėjų darbdavys ir pati neteikia užsakomų paslaugų. UrbanFix MB palengvina užsakymų valdymą, komunikaciją, mokėjimų surinkimą, grąžinimus ir išmokas per Platformą bei jos mokėjimų partnerius.

2. Platformos vaidmuo ir apribojimai

UrbanFix yra internetinė rinka, palengvinanti ryšį tarp nepriklausomų paslaugų teikėjų ir klientų. Pagrindiniai apribojimai:

• Paslaugų teikėjai yra nepriklausomi rangovai — ne UrbanFix MB darbuotojai, atstovai ar agentai.
• UrbanFix MB nėra bankas, mokėjimo įstaiga, elektroninių pinigų įstaiga, sąlyginio deponavimo (escrow) paslaugų teikėjas, patikėtinis ar fiduciaras ir neteikia reguliuojamų finansinių paslaugų naudotojams.
• Platforma nekontroliuoja, neprižiūri ir negarantuoja teikėjų atliekamų paslaugų kokybės, saugumo, teisėtumo ar savalaikiškumo.
• Mes tikriname teikėjų pateiktus dokumentus ir suteikiame „Patvirtinto" ženklelį, tačiau patvirtinimas nėra garantija ar rekomendacija dėl teikėjo darbo kokybės.
• Platforma teikia ginčų sprendimo mechanizmą kaip papildomą paslaugą, tačiau neįsipareigoja išspręsti kiekvieno ginčo abiejų šalių patenkinimui.
• UrbanFix MB pasilieka teisę sustabdyti arba pašalinti naudotojus, pažeidžiančius šias Sąlygas.

3. DI pagalbos funkcijos

Platforma siūlo DI (dirbtinio intelekto) pagrindu veikiančius įrankius naudotojų patirčiai pagerinti, įskaitant:

• Išmanūs darbo aprašymai: DI padeda klientams rašyti aiškius, išsamius darbo aprašymus. DI gali pasiūlyti formuluotes, kategorijas ar patobulinimus pagal jūsų įvestį.
• Išmanioji paieška: Natūralios kalbos paieška, veikianti DI pagrindu, padedanti rasti tinkamą paslaugų kategoriją pagal jūsų poreikius.

4. Mokėjimai ir mokesčiai

Platforma naudoja Stripe ir Stripe Connect klientų mokėjimams apdoroti ir teikėjų išmokoms atlikti. UrbanFix MB gali gauti klientų mokėjimus šiems tikslams: operacijų, atliktų per Platformą, atsiskaitymui, taikytino platformos mokesčio išskaičiavimui, grąžinimų ar atšaukimų pagal šias Sąlygas apdorojimui ir likusios sumos išmokėjimui į Teikėjo prijungtą Stripe paskyrą.

• Avansinis mokėjimas (20%): Kai klientas patvirtina Teikėją darbui, klientas sumoka avansinį mokėjimą, lygų 20% sutartos užsakymo kainos. Tai užtikrina užsakymą ir Teikėjo įsipareigojimą atlikti paslaugą. Grąžinamumas reglamentuojamas išimtinai Grąžinimo politikoje.
• Galutinis mokėjimas (80%): Likę 80% sutartos užsakymo kainos nuskaičiuojami, kai klientas patvirtina patenkinamą paslaugos atlikimą arba kitame Platformos aiškiai palaikomame etape. Prieš inicijuojant galutinį mokėjimą, Platforma gali parodyti teikėjo užbaigimo pastabas, nuotraukas prieš/po ir patvirtinimo pareiškimus kliento peržiūrai.
• Patvirtinimas galutiniu mokėjimu: Jei Platforma aiškiai nenurodo kitaip konkrečiam procesui, sumokėdamas likusius 80% per užbaigimo ekraną, klientas patvirtina, kad darbas atliktas kliento patenkinimui, leidžia atitinkamą operaciją apmokėjimui ir sutinka, kad bet kokie kokybės klausimai, neiškelti prieš mokėjimą, vėliau turi būti sprendžiami tiesiogiai su Teikėju, atsižvelgiant į privalomas teises pagal taikytiną teisę ir Platformos ginčų procedūras.
• Laikinas lėšų laikymas ir pervedimas: Per Platformą surinktos lėšos gali būti laikinai laikomos prieš išmoką Teikėjui techniniam atsiskaitymui užbaigti, sukčiavimo ar mokėjimo ginčų kontrolei taikyti, ginčams tirti ir Stripe apdorojimo reikalavimams patenkinti. Šis laikinas laikymas nesukuria sąlyginio deponavimo (escrow) susitarimo.
• Platformos mokestis (Teikėjui): UrbanFix MB išskaičiuoja 10% platformos mokestį nuo bendros užsakymo vertės prieš išmoką Teikėjui. Šis mokestis apima mokėjimų apdorojimo išlaidas, platformos priežiūrą, sukčiavimo prevenciją, palaikymą ir susijusias paslaugas.
• Teikėjo įgaliojimas: Naudodamasis Platforma, Teikėjas įgalioja UrbanFix MB rinkti klientų mokėjimus per Stripe, išskaičiuoti taikytiną platformos mokestį, inicijuoti patvirtintus grąžinimus, valdyti mokėjimo ginčus ir atšaukimus, kompensuoti nuostolius iš būsimų išmokų, kai tai leidžia teisė, bei organizuoti likusios sumos išmokėjimą į Teikėjo prijungtą Stripe paskyrą.
• Akcijiniai tarifai: UrbanFix MB gali savo nuožiūra siūlyti akcijinius tarifus, sumažinančius arba panaikinančius teikėjo platformos mokestį ribotam laikotarpiui. Tai nesukuria nuolatinio įsipareigojimo taikyti sumažintus mokesčius.

Visi kortelių mokėjimai ir teikėjų išmokos saugiai apdorojami per Stripe. UrbanFix MB jokiu metu nesaugo pilnų mokėjimo kortelių duomenų. Kliento mokėjimo prievolė laikoma įvykdyta, kai atitinkamas mokėjimas sėkmingai apdorojamas per Platformą.

5. Atšaukimo ir grąžinimo politika

Avansinio mokėjimo grąžinimams taikoma mūsų Grąžinimo politika, kuri apima atšaukimus, neatvykimus, perkėlimus, ginčus ir mokėjimo ginčus (chargebacks). Pagrindiniai principai:

• Pilnas grąžinimas: Atšaukimas likus daugiau nei 24 valandų iki planuojamo darbo pradžios.
• Dalinis grąžinimas (50%): Atšaukimas likus 12–24 valandų iki planuojamo darbo pradžios.
• Negrąžinama: Atšaukimas likus mažiau nei 12 valandų arba kliento neatvykimas.
• Teikėjo neatvykimas ar atšaukimas: Visais atvejais pilnas grąžinimas klientui.
• Užbaigimo ginčai: Klientai turėtų kelti kokybės klausimus prieš mokėdami likusius 80%, kai tik įmanoma. Galutinės sumos sumokėjimas paprastai reiškia atliktų darbų patvirtinimą, nepažeidžiant privalomų vartotojo teisių.

Kai klientas prašo pradėti paslaugos teikimą per įstatyminį atsisakymo laikotarpį, klientas aiškiai sutinka, kad teikimas gali prasidėti iki to laikotarpio pabaigos. 14 dienų atsisakymo teisė pagal ES Vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES) gali nebūti taikoma arba gali būti prarasta pagal 16(a) straipsnį, kai paslauga buvo visiškai suteikta arba teikimas prasidėjo su išankstiniu kliento prašymu ir patvirtinimu.

6. Ginčų sprendimas

Kilus ginčui tarp kliento ir paslaugų teikėjo:

1. Pirmiausia pabandykite išspręsti ginčą tiesiogiai per Platformos žinučių sistemą.
2. Jei susitarimo pasiekti nepavyksta, bet kuri šalis gali pateikti ginčą Platformos administracijai per 14 dienų nuo darbo užbaigimo, nebent taikytina teisė nustato kitą terminą.
3. Mūsų komanda ištirs ir atsakys per 14 darbo dienų.
4. Platformos tarpininkavimo sprendimas nėra privalomas ir neapriboja nė vienos šalies teisės kreiptis teisinės gynybos į Lietuvos Respublikos teismus arba pateikti skundą kompetentingai Lietuvos vartotojų apsaugos institucijai.
5. Jei inicijuojamas mokėjimo ginčas, mokėjimo atšaukimas ar grąžinimas per kortelės išdavėją ar mokėjimų tinklą, UrbanFix MB gali sustabdyti išmokas, sulaikyti lėšas, kompensuoti sumas iš būsimų Teikėjo išmokų, kai tai leidžia teisė, ir paprašyti įrodymų iš bet kurios šalies.

7. Naudotojų atsakomybė

Klientai įsipareigoja:

• Pateikti tikslią ir išsamią informaciją apie reikalingas paslaugas.
• Užtikrinti saugią ir prieinamą darbo aplinką paslaugų teikėjui.
• Apmokėti paslaugas pagal sutartas sąlygas ir terminus.
• Pateikti sąžiningą atsiliepimą apie paslaugų teikėjo darbą.

Paslaugų teikėjai įsipareigoja:

• Pateikti tikslią informaciją apie savo kvalifikacijas ir patirtį.
• Atlikti darbus rūpestingai ir profesionaliai.
• Laikytis sutartų terminų ir sąlygų.
• Turėti galiojančius dokumentus (licencijas, draudimą), kai to reikalauja teisė.
• Veikti kaip nepriklausomas rangovas ir savarankiškai tvarkyti savo mokesčių, sąskaitų faktūrų išrašymo, registracijos, licencijavimo ir ataskaitų teikimo prievolę.
• Atlikti tapatybės, verslo ir išmokų patvirtinimo veiksmus, kuriuos reikalauja Stripe ar taikytina teisė, prieš gaunant išmokas.

8. Atsakomybės ribojimas

Platforma teikiama „tokia, kokia yra" ir „kiek prieinama" pagrindu. Maksimalia taikytinos teisės leidžiama apimtimi:

• UrbanFix MB neteikia jokių garantijų, tiesioginių ar numanomų, dėl Platformos prieinamumo, tikslumo ar tinkamumo konkrečiam tikslui.
• UrbanFix MB nėra atsakinga už nepriklausomų Teikėjų atliekamų paslaugų kokybę, saugumą, teisėtumą ar vykdymą, išskyrus atvejus, kai atsakomybė negali būti atmesta pagal taikytiną Lietuvos ar ES teisę.
• Bet koks pareiškimas, pateikiamas galutinio mokėjimo metu apie kliento patvirtinimą, patenkinamą užbaigimą ar tiesioginį kokybės klausimų sprendimą su Teikėju, yra sutartinio atsakomybės paskirstymo tarp kliento, Teikėjo ir Platformos dalis.
• Bendra UrbanFix MB atsakomybė bet kuriam naudotojui neviršija bendros mokesčių sumos, kurią tas naudotojas sumokėjo Platformai per praėjusius 12 mėnesių.
• Niekas šiose Sąlygose neriboja atsakomybės už sukčiavimą, didelį aplaidumą ar bet kokią atsakomybę, kuri negali būti atmesta pagal Lietuvos ar ES teisę.

9. Intelektinė nuosavybė

Visos intelektinės nuosavybės teisės, susijusios su Platformos turiniu, dizainu, logotipais ir programine įranga, priklauso UrbanFix MB. Platformos turinio kopijavimas, platinimas ar modifikavimas be raštiško leidimo yra draudžiamas.

10. Duomenų apsauga

Jūsų asmens duomenys tvarkomi pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (ES) 2016/679 ir taikytinus Lietuvos duomenų apsaugos įstatymus. Išsamią informaciją rasite mūsų Privatumo politikoje.

11. Šių sąlygų keitimai

UrbanFix MB gali kartas nuo karto atnaujinti šias Sąlygas. Apie esminius pakeitimus bus informuojama el. paštu arba pranešimu programėlėje ne vėliau kaip 15 dienų prieš jiems įsigaliojant. Tolimesnis Platformos naudojimas po įsigaliojimo datos reiškia sutikimą su peržiūrėtomis Sąlygomis.

12. Nenugalima jėga (Force Majeure)

UrbanFix MB nėra atsakinga už bet kokį savo prievolių nevykdymą ar vėlavimą dėl aplinkybių, kurių ji protingai negali kontroliuoti, įskaitant, bet neapsiribojant, stichines nelaimes, valdžios institucijų veiksmus, interneto sutrikimus ar trečiųjų šalių paslaugų gedimus.

13. Taikytina teisė

Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisė. Bet kokie ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose, nepažeidžiant jūsų teisės:

• Pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (vvtat.lrv.lt).
• Pasinaudoti bet kokiomis privalomomis vartotojų apsaugos priemonėmis pagal Lietuvos ar ES teisę.

14. Susisiekite su mumis