Grąžinimo politika
Kaip ir kada galite atgauti savo pinigus
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-03-28
Šią Grąžinimo politiką skelbia UrbanFix MB (įmonės kodas 307626052), Karūnių k. 14, Karūnių k., LT-29323 Anykščių r., Lietuvos Respublika („UrbanFix", „Platforma"). Ji yra Naudojimosi sąlygų dalis ir reglamentuoja avansinio mokėjimo grąžinimus bei, kai taikytina, ginčus dėl galutinio 80% mokėjimo, kurį klientai sumoka užbaigus darbą.
UrbanFix apdoroja mokėjimus per Stripe ir Stripe Connect. UrbanFix nėra sąlyginio deponavimo (escrow) paslaugų teikėjas. Kai reikalingas grąžinimas, atšaukimas ar išmokos koregavimas, UrbanFix gali atidėti, panaikinti ar kompensuoti Teikėjo išmoką tiek, kiek leidžia Naudojimosi sąlygos ir taikytina teisė.
📋 Pagrindinė taisyklė: 24 valandų išankstinis pranešimas
Norint gauti pilną avansinio mokėjimo grąžinimą, darbas turi būti atšauktas ne vėliau kaip 24 valandos iki planuojamos darbo pradžios.
1. Kliento atšaukimas — grąžinimo lygiai
Šie lygiai taikomi, kai klientas atšaukia patvirtintą darbą. Grąžinimo procentas skaičiuojamas pagal likusį laiką iki planuojamos pradžios:
100% grąžinimas
Atšaukta likus daugiau nei 24 valandų iki darbo pradžios
Pilnas avansinis mokėjimas grąžinamas į jūsų pradinį mokėjimo būdą, atsižvelgiant į įprastus banko ir mokėjimų procesoriaus terminus.
50% grąžinimas
Atšaukta likus 12–24 valandų iki darbo pradžios
Grąžinama pusė avansinio mokėjimo. Likusi dalis gali būti panaudota Teikėjo kompensacijai, mokėjimų apdorojimo išlaidoms ir Platformos palaikymo išlaidoms, susijusioms su patvirtintu užsakymu.
Negrąžinama
Atšaukta likus mažiau nei 12 valandų iki darbo pradžios
Avansinis mokėjimas negrąžinamas. Teikėjas jau paskyrė laiką ir išteklius darbui.
2. Teikėjo atšaukimas ir neatvykimas
🚫 Teikėjas atšaukia darbą
Jei Teikėjas atšaukia darbą dėl bet kokios priežasties, jūs turite teisę į pilną 100% grąžinimą avansinio mokėjimo, nepriklausomai nuo laiko. UrbanFix inicijuos grąžinimą nedelsiant po atšaukimo patvirtinimo Platformoje.
🕐 Teikėjo neatvykimas
Jei teikėjas neatvyksta sutartu laiku ir per 30 minučių nepraneša apie vėlavimą, galite atšaukti darbą ir gauti pilną 100% grąžinimą avansinio mokėjimo. Pakartotinis teikėjo neatvykimas užtraukia paskyros nuobaudas.
3. Kliento neatvykimas
🏠 Klientas nepasiekiamas
Jei teikėjas atvyksta sutartu laiku, o klientas nėra pasiekiamas arba nesuteikia galimybės pradėti darbus, avansinis mokėjimas negrąžinamas. Visa ar dalis avansinio mokėjimo gali būti panaudota Teikėjo kompensacijai, mokėjimų apdorojimui ir Platformos išlaidoms, susijusioms su praleista rezervacija.
4. Perkėlimas
🔄 Perkėlimas likus daugiau nei 24 valandų
Galite vieną kartą nemokamai perkelti, jei pranešate teikėjui ne vėliau kaip 24 valandos iki pradinės pradžios laiko. Jūsų avansinis mokėjimas lieka galiojantis naujai datai. Abi šalys turi susitarti dėl perkeltos datos per Platformos žinučių sistemą.
⏰ Vėlyvas perkėlimas (mažiau nei 24 valandos)
Perkėlimas likus mažiau nei 24 valandų laikomas atšaukimu. Taikomi standartiniai atšaukimo lygiai (žr. 1 skyrių). Naujai datai reikės naujos rezervacijos ir avansinio mokėjimo.
5. Ginčijami arba prastos kokybės darbai
⭐ Nepatenkinti darbo kokybe
Jei darbas atliktas, bet esate nepatenkinti kokybe, nenaudokite atšaukimo proceso. Vietoj to naudokite Platformos ginčų sprendimo sistemą:
- Pateikite ginčą per 14 dienų nuo darbo užbaigimo.
- Pateikite įrodymus (nuotraukas, problemų aprašymą) per Platformą.
- UrbanFix tarpininkaus tarp jūsų ir teikėjo.
- Galimi rezultatai: teikėjo pataisymas, dalinis grąžinimas, pilnas grąžinimas, išmokos sulaikymas ar kitas komerciškai pagrįstas sprendimas.
Kai Platforma prašo peržiūrėti teikėjo užrašus, nuotraukas prieš/po ar panašius užbaigimo įrodymus prieš nuskaitant likusius 80%, turėtumėte iškelti bet kokią esminę problemą prieš tęsdami. Įprastame Platformos procese galutinių 80% sumokėjimas reiškia, kad patvirtinate darbą kaip patenkinamai atliktą. Po šio mokėjimo UrbanFix negarantuoja pačių darbų kokybės, ir bet koks taisymas ar garantinis reikalavimas paprastai turi būti sprendžiamas tiesiogiai su Teikėju, nepažeidžiant privalomų įstatyminių teisių.
⚠️ Skubios ar ypatingos aplinkybės
Jei reikia atšaukti dėl tikros skubios situacijos (liga, netektis ar panašios aplinkybės), susisiekite su mumis adresu [email protected] per 7 dienas. Kiekvieną atvejį nagrinėjame individualiai ir galime skirti pilną ar dalinį grąžinimą savo nuožiūra.
6. Kaip atšaukti ir prašyti grąžinimo
- 1Prisijunkite prie savo paskyros
Eikite į „Mano darbai" savo valdymo skydelyje.
- 2Pasirinkite darbą
Raskite darbą, kurį norite atšaukti, ir atidarykite jo detales.
- 3Spauskite „Atšaukti darbą"
Platforma automatiškai apskaičiuos grąžinimo sumą pagal likusį laiką.
- 4Patvirtinkite atšaukimą
Peržiūrėkite grąžinimo sumą ir patvirtinkite. Patvirtinti grąžinimai inicijuojami į pradinį mokėjimo būdą.
7. Teikėjų išmokos, atšaukimai ir mokėjimo ginčai
Kai UrbanFix jau inicijavo ar atliko Teikėjo išmoką, UrbanFix gali atidėti, panaikinti ar kompensuoti tą išmoką, jei grąžinimas, mokėjimo ginčas (chargeback), mokėjimo atšaukimas ar pagrįstas ginčas paveikia operaciją.
- Patvirtinti klientų grąžinimai visada grąžinami į pradinį mokėjimo būdą.
- Po kliento patvirtinimo ir galutinio mokėjimo grąžinimai nėra automatiniai ir priklausys nuo ginčo aplinkybių, turimų įrodymų, mokėjimų tinklo taisyklių ir privalomų vartotojų teisių.
- Jei lėšos jau buvo pervesti Teikėjui, UrbanFix gali atsiimti atitinkamą sumą iš būsimų išmokų arba reikalauti kompensacijos, kiek leidžia teisė.
- Mokėjimo ginčai (chargebacks) ir kortelių tinklo ginčai tvarkomi pagal Stripe ir kortelių tinklo taisykles.
8. Grąžinimo apdorojimo terminai
| Grąžinimo sprendimas / patvirtinimas | Paprastai nedelsiant arba per pagrįstą peržiūros laikotarpį |
| Grąžinimas į pradinį mokėjimo būdą | 5–10 darbo dienų |
| Banko apdorojimas | Papildomai 1–3 dienos (priklauso nuo banko) |
Visi grąžinimai atliekami į pradinį mokėjimo būdą, naudotą avansiniam mokėjimui. Mes negrąžiname grynaisiais, banko pavedimu ar alternatyviais būdais.
9. ES vartotojų teisės
Pagal ES Vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES) vartotojai turi 14 dienų atsisakymo teisę nuotolinėms sutartims. Tačiau pagal 16(a) straipsnį ši teisė netaikoma, kai paslauga buvo visiškai suteikta arba kai teikimas prasidėjo su išankstiniu vartotojo sutikimu ir patvirtinimu, kad atsisakymo teisė bus prarasta visiškai atlikus paslaugą.
Niekas šioje Grąžinimo politikoje neriboja ir nepanaikina jūsų įstatyminių vartotojų teisių pagal Lietuvos teisę (LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymą) ar taikytinus ES reglamentus. Kilus šios politikos ir įstatyminių teisių prieštaravimui, pirmenybė teikiama jūsų įstatyminėms teisėms.
10. Pagalba ir kontaktai
Dėl grąžinimo klausimų, ginčų ar ypatingų aplinkybių:
UrbanFix MB
Įmonės kodas 307626052
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +370 646 67695
Atsakymo laikas: Per 24 valandas darbo dienomis
11. Priežiūros institucijos
Jei manote, kad jūsų vartotojų teisės buvo pažeistos, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt).